お花を宅配するドイツフローリストが作る世界で一つのおしゃれな花『花匠美』

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100%満足保証を安心納得して頂くために約束!


 

なぜ保証制度を始めたのか?

花匠美のデザインはたくさんのお客様に感動感激頂き、感謝のメールを日々頂いております。

お客様から頂く、ありがとうメールの中に“ネットでのお花の注文はとても不安でしたが、
送ってもらった画像を見てとても気に入り、今まで以上に喜んで頂けました“という言葉を多く頂きました。

ネットでの注文に“不安”を感じている人が多い。

という点から、少しでも不安を取り除ければ という想いからこの保証制度を始めました。


今までクレームらしいものはお陰様でほとんどございませんが、それでも数多く取り扱っていると
残念ながら配送事故等ゼロではございません。

オープン当初から当店では、お客様にご満足頂いていない場合は一切料金を頂いていないので、

“何かあった時はいつも補償しているのだから公表してしまおう!!”

というわけで、今回、保証制度を始めました。

 

全ての点において細心の注意を払います

お花は生もので傷みやすいものなので、アレンジメントの発送には
鮮度、品質、梱包方法等、細心の注意を払っております。

しかしながら、何らかの原因でお花の品質が万全でお届け出来なかったもの、
またはデザインにご納得頂けなかった場合は、作成し直し再度お届け、
またはご返金させて頂きます。(夏季の発送でお勧めしたクール便の使用をせず、普通便で発送した場合、お届け日当日にお受け取り頂けなかった場合を 除く)

梱包はフラワーアレンジメント専用の箱に丁寧に梱包し、衝撃があっても崩れにくく安全にお届けしております。

ご返金、再送で対応させて頂く場合は、お電話でご連絡を頂いた上、お届けいたしましたアレンジは 宅配業者にて,お届け日当日中の発送で、当店までご返品頂きますようお願いしております。

   

今まで保証したケース

残念ながら保証させて頂いたケースをご紹介いたします。


お客様Aさまよりご注文頂きましたお花が配送途中で破損してしまいました。 再度作成、お届けさせて頂きました。

原因:ヤマト運輸での配送時、配達員が誤って落としてしまった。

対応:ヤマト運輸に補償してもらい新しいアレンジを再送いたしました。
 


お客様Bさまよりご注文頂いたお花のお届けがご希望時間より2時間遅れて届けられました。 パーティの開始時間には間に合いましたが、スタッフが忙しくお届けしたアレンジを箱から出すことが出来ませんでした。

原因:ゆうパックの時間別の仕分けの際誤りがあり、遅延してしまった。

対応:当店が郵便局と交渉し郵便局からお客様へお詫びの上、お客様にお支払頂いた金額の全額を郵便局が補償。
郵便局から直接お客様へご返金が行われました。
 


お客様C様よりご注文頂いたお花のお届けがご希望日の翌日にお届けになりました。

原因:郵便局での仕分けの際誤りがあり、別の県に運ばれてしまった。

対応:郵便局員が直接お客様に、配達が翌日になってしまう事に対してお詫びの連絡をした際、
当初お客様は仕方がないと考えたようでしたが、電話を切ったあと、やっぱり納得いかないと考え直し 当店にご連絡頂きました。

当店が郵便局と交渉し、お客様にお支払頂いた金額全額、郵便局が補償。

お客様へご返金されました。

今回は季節が冬で1日遅くなっても枯れる心配はなかったので新しいアレンジの発送はいたしませんでしたが、
お花を楽しむ日にちが1日短くなってしまった という点から御返金で対応いたしました。
 


お客様Dさまよりご注文頂いたアレンジがお届けされた翌日、バラの花びらに茶色のシミが出来ていると ご指摘を頂きました。

原因:バラ農家での栽培の過程でハウス内の湿度が一定の値以上になってしまった為、
湿気がバラの花びらの間にたまり、茶色いシミが出来てしまった。

これはバラを切り取ってから数日後に発生するため、 市場関係者も花屋も予測することは難しく、
実際ハウス内の湿度管理しているバラ農家だけが 予測できるという現状で、多くの花屋を悩ませている点です。


対応:D様は、茶色くなったのは1輪でさほどひどくないから大丈夫とおっしゃられましたが 新しいアレンジを送らせて頂きました。